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1. ALCANCE

Esta política aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestra página web. Queremos garantizar tu satisfacción y brindarte una experiencia de compra segura y confiable.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones de productos en las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin uso, con las etiquetas intactas y en su empaque original.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los primeros 5 días calendario desde la fecha de recepción del producto.
• Productos dañados o defectuosos pueden devolverse sin costo adicional, siempre y cuando el daño no sea resultado de un uso indebido.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

• Notificación: Envía un correo electrónico a info@gomezpt.com con la siguiente información:
  • Número de pedido.
  • Razón de la devolución.
  • Fotos del producto si es por defecto o daño.
• Confirmación: Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 3 días hábiles.
• Envío del Producto: Si se aprueba la devolución, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto. Los costos de envío serán cubiertos por:
  • El cliente, si la devolución es por motivos personales (cambio de opinión, talla, color, etc.).
  • Nosotros, si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto.

4. REEMBOLSOS

• Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso correspondiente.
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor del servicio de pago, pero no superará los 10 días hábiles.

5. EXCEPCIONES

No aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos en oferta o con descuento, salvo que presenten defectos.
• Productos que no cumplan con las condiciones de devolución establecidas.

6. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: info@gomezpt.com
• Teléfono: +573158401033
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:00 a 18:00.

7. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web y entrará en vigor a partir de la fecha de publicación.

¡Gracias por confiar en nosotros!

POLÍTICA DE ENVÍO (INCLUYENDO PRODUCTOS DIGITALES)

1. MÉTODOS DE ENTREGA

Productos Físicos:

• Envío estándar: Tiempo estimado de entrega entre 1 y 5 días hábiles.
• Envío exprés: Tiempo estimado de entrega entre 1 y 2 días hábiles.
• Envío gratuito: Disponible para pedidos superiores a COP$300.000 (solo aplica para ciertas ubicaciones).

Productos Digitales:

• Los productos digitales, como ebooks o kits de plantillas, estarán disponibles para descarga inmediata una vez confirmado el pago.
• Recibirás un correo electrónico con el enlace de descarga, que permanecerá activo durante 7 días. Asegúrate de descargar tus productos antes de que el enlace expire.

2. COSTOS DE ENVÍO

Productos Físicos:

• Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y dependen de:
  • Peso y dimensiones del paquete.
  • Dirección de entrega.
  • Método de envío seleccionado.

Productos Digitales:

• No hay costos de envío asociados a los productos digitales.

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Productos Físicos:

• Los pedidos se procesan dentro de 2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.
• Durante temporadas de alta demanda, como promociones o festividades, el tiempo de procesamiento puede extenderse.

Productos Digitales:

• La entrega es inmediata tras la confirmación del pago. En caso de no recibir el enlace de descarga, contáctanos para resolverlo.

4. EMBALAJE

Productos Físicos:

• Utilizamos materiales de embalaje seguros y sostenibles para proteger tu compra durante el envío y contribuir al cuidado del medio ambiente.

Productos Digitales:

• Los productos digitales no requieren embalaje físico. Recibirás un archivo digital en formato PDF, ZIP, o similar, según el producto adquirido.

5. POLÍTICA DE ENVÍOS INTERNACIONALES

Productos Físicos:

• Realizamos envíos a nivel internacional a los países disponibles en nuestra lista al finalizar la compra.
• Los clientes internacionales son responsables de los aranceles, impuestos y tarifas aduaneras que puedan aplicarse al paquete.

Productos Digitales:

• No hay restricciones geográficas para la compra de productos digitales, siempre que los métodos de pago sean aceptados.

6. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

Productos Físicos:

• Después de enviar tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo y las instrucciones para rastrear tu paquete.

Productos Digitales:

• Para productos digitales, recibirás un correo con el enlace de descarga. Si tienes problemas para acceder al archivo, contáctanos de inmediato.

7. INCIDENCIAS EN EL ENVÍO O DESCARGA

Productos Físicos:

• Si tu paquete se retrasa, llega dañado o no llega, contáctanos para resolver el problema.

Productos Digitales:

• Si tienes problemas con la descarga o el archivo está dañado, envíanos un correo electrónico para enviarte nuevamente el enlace o resolver cualquier inconveniente.

8. EXCEPCIONES

Productos Físicos:

• No somos responsables de retrasos causados por eventos fuera de nuestro control (condiciones climáticas, bloqueos, etc.).
• No realizamos entregas a apartados postales.

Productos Digitales:

• No se realizarán reembolsos en productos digitales descargados, salvo que haya un defecto comprobado en el archivo.

9. CONTACTO

Para cualquier consulta o duda, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: info@gomezpt.com
• Teléfono: +573158401033

¡Gracias por elegirnos!